최근 상태 내역 보고서는 자정 이후 현재 날짜에 대한 상담원 상태와 해당 상태의 기간 및 사유(해당되는 경우)를 나타냅니다.
필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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시작 시간
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상담원 상태가 시작된 시간입니다.
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상태
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상담원의 상태입니다.
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사유
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로그아웃 상태 또는 준비 안 됨 상태로 이동할 때 상담원이 선택한 사유입니다. 사유가 없을 경우 사유 코드가 표시됩니다. 빈 공간은 다음을 나타냅니다.
- 로그아웃 사유 코드가 구성되지 않았습니다. 또는
- 상담원이 사유를 선택할 수 없습니다. 또는
- 준비 안 됨 및 로그아웃을 제외한 다른 모든 상태에 대한 사유 코드입니다.
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기간
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상담원이 해당 상태에 있었던 기간입니다.
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필터 기준
다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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상담원 ID
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지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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